Dans un environnement où être proche de ses clients est essentiel, toucher un public plus large est la clé pour se démarquer de la concurrence. À l’ère du numérique, la présence sur les réseaux sociaux et la création de contenus de qualité sont des moyens efficaces de stimuler les ventes. Cependant, la production de contenu est une tâche chronophage, de la recherche d’inspiration à la rédaction et à la création visuelle.
C’est là que l’UGC (contenu généré par les utilisateurs) entre en jeu en tant qu’alternative judicieuse. Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu’est l’UGC et comment l’exploiter pour optimiser votre notoriété en ligne et stimuler vos ventes.
Qu’est-ce que l’UGC (User Generated Content) ?
L’UGC, ou contenu généré par l’utilisateur, est un terme anglais fréquemment utilisé dans le domaine numérique. Il fait référence aux divers contenus produits et diffusés par les internautes, au sein desquels ils partagent leurs expériences, opinions ou émotions concernant votre marque. Ces contenus peuvent prendre différentes formes, notamment :
- Les avis clients publiés sur votre site de commerce électronique, un forum de discussion ou encore des sites d’avis de consommateurs tels que TripAdvisor ou Yelp.
- Les photos ou vidéos mettant en scène l’un de vos produits.
- Les articles de blog centrés sur votre marque.
- Les commentaires postés sur les réseaux sociaux accompagnés du hashtag de votre marque, etc.
L’UGC est une ressource précieuse pour les entreprises, car elle témoigne de l’engagement et de la satisfaction des clients, renforçant ainsi la crédibilité de la marque.
Les contenus générés par les utilisateurs représentent ainsi l’opposé total des « Brand Generated Contents », c’est-à-dire des contenus créés directement par votre marque elle-même.
Utiliser des contenus créés par d’autres utilisateurs : quel intérêt ?
En plus de servir d’indicateur essentiel de la relation entretenue avec ses clients, les UGC représentent un atout considérable pour une entreprise lorsqu’elle les intègre dans ses stratégies commerciales.
Un levier efficace pour stimuler vos ventes en ligne
Les UGC représentent d’excellentes publicités pour votre marque, et qui plus est, elles sont gratuites ! Lorsque les utilisateurs sont satisfaits de vos produits et services, ils n’hésitent pas à partager leurs impressions et à les mettre en avant sur votre site. Cela vous permet de gagner un temps précieux pour la promotion et d’obtenir une visibilité accrue. De plus, susciter des discussions autour de votre marque constitue un excellent moyen d’atteindre de nouveaux publics et d’accroître à la fois votre notoriété et vos ventes.
Les UGC pour une meilleure compréhension de vos clients
Il est indéniable que les contenus générés par les consommateurs vous aident à mieux comprendre votre clientèle. Les retours des clients renferment des informations précieuses sur leurs besoins, leurs attentes et leurs désirs. En examinant attentivement ces commentaires, vous serez en mesure, d’une part, d’ajuster les produits et services que vous proposez, et d’autre part, de peaufiner votre stratégie marketing. Cela inclut des décisions telles que le choix des plateformes de médias sociaux à privilégier et le type de contenu qui intéresse le plus les utilisateurs.
Un taux d’engagement accru de votre communauté
Lorsque vous encouragez vos clients à partager leurs expériences et leurs opinions sur votre marque, ils se sentent plus impliqués et plus proches de vous. Les UGC peuvent ainsi stimuler à la fois l’interaction et l’engagement de vos clients avec votre marque, créant ainsi un sentiment d’appartenance à une communauté. Cette interaction est également un indicateur direct du taux d’engagement de votre public. Au fil du temps, en entretenant cette relation, certains de vos abonnés peuvent devenir de véritables ambassadeurs de votre marque.
Plus de crédibilité et de confiance grâce à l’UGC
Lorsqu’ils envisagent d’acheter un nouveau produit ou de s’informer sur une marque, les visiteurs d’un site accordent une grande importance aux avis des utilisateurs. Les UGC sont précisément là pour rassurer ces visiteurs, en particulier s’ils envisagent un achat coûteux. Selon les statistiques publiées par Hubspot, 92 % des clients font davantage confiance aux contenus publiés par les utilisateurs qu’aux contenus publiés par une marque. De plus, 4 consommateurs sur 5 achètent des produits recommandés par d’autres utilisateurs. L’UGC est donc la forme moderne et avancée du bouche-à-oreille, une stratégie marketing extrêmement efficace et pertinente.
UGC : Un renforcement du référencement naturel
Lorsque les utilisateurs créent du contenu sur votre site, cela a pour effet d’augmenter le nombre de pages indexées par les moteurs de recherche, ce qui peut améliorer votre classement. Il est important de noter que les résultats des moteurs de recherche tiennent compte de la fraîcheur, de la pertinence des contenus et du temps passé par les visiteurs sur vos pages web. Les contenus générés par les utilisateurs sont souvent pertinents et axés sur leurs besoins, et ils contiennent probablement des mots-clés essentiels qui renforcent progressivement votre référencement naturel.
Comment susciter la création de contenu généré par les utilisateurs pour votre marque ?
Il est essentiel de se rappeler que les contenus générés par les utilisateurs (UGC) offrent de nombreux avantages, notamment l’amélioration de l’image de marque, de l’authenticité et de la confiance des consommateurs. Si vous souhaitez mettre en place une stratégie efficace d’exploitation des contenus générés par les utilisateurs, commencez par définir un objectif clair pour obtenir des résultats probants (engagement, notoriété, conversion, etc.). Ensuite, écoutez attentivement votre communauté pour orienter votre stratégie, puis encouragez les internautes à publier des contenus.
Pour ce faire, plusieurs options sont disponibles, notamment la possibilité de faire appel à une plateforme UGC.
Utilisation d’une plateforme ou d’une agence spécialisée en UGC
Une autre option à envisager est l’utilisation d’une plateforme ou d’une agence spécialisée dans la gestion des contenus générés par les utilisateurs (UGC). Ces plateformes offrent souvent une visibilité accrue grâce à leur audience déjà établie. En optant pour ces plateformes, vous pouvez toucher de nouveaux publics qui ne seraient peut-être pas exposés à votre contenu si vous vous contentiez de gérer tout en interne.
Le contenu généré par les utilisateurs est généralement perçu comme plus authentique et crédible, car il est créé par de véritables individus partageant leurs expériences réelles. Cela peut renforcer la confiance des consommateurs et améliorer la perception de votre marque.
De plus, les plateformes UGC favorisent l’engagement des utilisateurs et encouragent leur participation active. Les membres de la communauté se sentent impliqués et investis dans la création de contenu, renforçant ainsi les liens avec votre marque et stimulant l’engagement à long terme.
Par ailleurs, les plateformes UGC permettent la co-création et la collaboration entre les utilisateurs, ce qui peut favoriser l’émergence d’idées innovantes et une meilleure compréhension des besoins et des attentes de votre public cible.
Enfin, faire appel à une agence spécialisée en UGC vous permet de déléguer la stratégie et la recherche de créateurs, ce qui peut vous faire gagner du temps et des efforts. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité tout en bénéficiant d’un flux régulier de contenu généré par les utilisateurs.
En conclusion, l’utilisation stratégique de l’UGC vous permet d’exploiter la créativité de votre communauté d’utilisateurs pour renforcer votre marque, accroître votre visibilité et stimuler l’engagement à long terme. Cependant, il est impératif de mettre en place une gestion adéquate afin de maintenir la qualité du contenu et de veiller à ce qu’il soit aligné sur vos objectifs marketing.
