L’intelligence artificielle (IA) est au centre de l’actualité depuis plusieurs mois, avec des noms comme ChatGPT et Bard qui sont de plus en plus courants. Les possibilités offertes par ces outils sont infinies, et de nombreux métiers pourraient être transformés grâce à l’IA. Sur internet, l’IA joue également un rôle clé dans la navigation, qui est devenue plus simple et plus efficace grâce à cette technologie. Dans ce contexte, les chatbots conversationnels reprennent de l’importance pour les sites internet.
Que sont les chatbots ?
Les chatbots sont des outils conversationnels qui ont connu une grande popularité ces dernières années. Ils permettent aux utilisateurs d’interagir avec un robot pour obtenir de l’aide ou des réponses adaptées à leurs besoins, améliorant ainsi leur expérience sur le site. Bien que n’étant pas vraiment des IA, les chatbots sont en réalité des programmes dotés d’un certain nombre de réponses préenregistrées, qui guident l’utilisateur dans sa navigation ou fournissent des réponses prédéfinies. Ils peuvent être personnalisés et configurés en fonction des besoins pour s’adapter à différents types de sites, qu’il s’agisse de sites marchands, d’informations ou de plates-formes publiques.
L’objectif principal de ces outils est de créer des expériences interactives plus conviviales pour les utilisateurs. Les entreprises ont trouvé dans les chatbots, tels que le chatbot Dydu, une solution pour interagir avec leurs clients de manière plus personnelle et améliorer la relation client de manière globale.
Un outil pour répondre aux questions les plus fréquentes
L’utilisation d’un chatbot répond à un besoin simple et fréquent, celui de fournir des réponses à des questions courantes. Il est fréquent que les utilisateurs, les prospects ou les clients cherchent des informations simples qu’ils pourraient obtenir en posant des questions. Plutôt que de créer une section dédiée aux questions les plus fréquentes, on peut anticiper ces besoins et écrire des réponses pour les offrir aux utilisateurs via le chatbot. Cela simplifie considérablement la tâche des utilisateurs et rend l’expérience plus ludique, car ils peuvent poser directement leurs questions à un assistant virtuel.
Plus d’engagement pour les clients
Les sites marchands rencontrent souvent des difficultés pour retenir les prospects et les convertir en clients. Le chatbot peut être un outil personnalisé pour inciter les utilisateurs à rester sur le site et à effectuer un achat ou à s’inscrire à une newsletter. En offrant une expérience plus personnalisée, le chatbot peut accompagner l’utilisateur dans son parcours sur le site et le retenir sur place. Par exemple, lorsque l’utilisateur passe quelques secondes sur une page, le chatbot peut se déclencher pour lui proposer des renseignements ou l’informer d’une promotion spéciale avant qu’il ne quitte le site. Ces quelques secondes sont précieuses pour un site, et le chatbot peut jouer un rôle crucial dans cette tâche. Il peut aider l’utilisateur à comprendre comment fonctionne un service ou à découvrir un produit en présentant des call-to-action et en proposant des liens pour guider son parcours.
Un moyen d’augmenter les ventes
En effet, les chatbots peuvent être un atout précieux pour augmenter les ventes sur un site marchand. En offrant des suggestions de produits complémentaires ou des offres promotionnelles personnalisées, ils peuvent aider à augmenter la valeur du panier moyen et encourager les clients à finaliser leur achat. De plus, en fournissant des informations supplémentaires sur les produits, le chatbot peut aider les clients à prendre des décisions d’achat plus éclairées, ce qui peut améliorer la satisfaction globale de la clientèle. En fin de compte, en aidant les clients à acheter plus facilement et plus efficacement, les chatbots peuvent jouer un rôle clé dans l’amélioration de la performance commerciale d’un site marchand.
Une assistance disponible pour les clients
Le chatbot est un outil polyvalent qui peut être utilisé pour communiquer et assister les clients, en plus d’aider à convertir les prospects. Il offre un moyen d’interaction directe avec les clients pendant qu’ils naviguent sur le site, ce qui permet de recueillir des avis et des commentaires de manière efficace. Comparé aux tentatives de collecte d’informations par e-mail, le chatbot peut être plus pratique pour les clients. En personnalisant l’expérience d’interaction en fonction des données clients, le chatbot peut offrir un moyen d’interaction plus ludique et améliorer la satisfaction client. De plus, grâce à sa disponibilité, le chatbot permet d’offrir une assistance en tout temps, peu importe l’heure de connexion.En outre, le chatbot peut être utilisé en tandem avec un service client humain pour améliorer encore plus l’expérience. Lorsqu’un client ne parvient pas à obtenir des réponses via le chatbot, il peut être basculé vers un conseiller pour une assistance plus personnalisée, ce qui permet de renforcer encore plus la relation avec le client.
