Trouver le bon CRM pour votre entreprise peut être une tâche ardue. Si vous faites le mauvais choix, cela pourrait occasionner une perte de temps et d’argent. Parmi les plateformes CRM les plus connues et les plus utilisées, il y a HubSpot CRM. Solution idéale pour les entreprises à la recherche d’un logiciel CRM puissant, il est à la fois intuitif et facile à utiliser. De plus, il propose un plan gratuit à vie. Toutefois, est-ce qu’il vaut vraiment le détour ? Dans ce test de HubSpot CRM, nous vous en dirons plus sur cette plateforme CRM qui vous permet de cartographier et de suivre les leads pour développer votre organisation.
Qu’est-ce que HubSpot CRM ?
HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (customer relationship management ou CRM en anglais). Elle aide les entreprises de toutes tailles à attirer des visiteurs, à les convertir en clients payants, à obtenir plus de prospects et à conclure plus de transactions. Ses atouts incluent l’automatisation de divers aspects des processus : de vente, marketing et de service.
HubSpot CRM fait partie de la suite d’outils élargie de HubSpot, comprenant le « Marketing Hub », le « Sales Hub », le « Service Hub » et, plus récemment, l’« Operations Hub ». Ces outils sont conçus pour fonctionner ensemble de manière transparente, offrant une solution unifiée qui aligne les efforts de vente, de marketing et de service client.
La petite cerise sur le gâteau ? Les fonctionnalités principales du CRM de HubSpot sont gratuites. De plus, il est possible de mettre à niveau le logiciel en ajoutant des modules complémentaires payants. Ce CRM est particulièrement accessible et attractif pour les petites et moyennes entreprises.
À qui est destiné HubSpot CRM ?
HubSpot CRM est une plateforme tout-en-un, conçue pour améliorer les interactions avec les clients et pour favoriser la croissance d’une entreprise. Elle est réputée pour son interface conviviale, ses fonctionnalités étendues et sa capacité à évoluer en même temps que les entreprises. HubSpot CRM est, donc, idéal pour les :
Petites entreprises
Il convient parfaitement aux PME en raison de son forfait gratuit et de sa capacité à centraliser toutes vos données. Il facilite d’autant plus la croissance de votre entreprise.
Entreprises de taille moyenne
Il est parfait pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin d’un ensemble d’outils puissants et complets avec de nombreuses fonctionnalités, mais qui ne souhaitent pas engager d’énormes ressources.
Grandes entreprises
HubSpot est un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à gérer une large base de clients et des opérations mondiales. HubSpot offre un retour sur investissement (ROI) impressionnant.
Pour qui HubSpot CRM n’est-il pas adapté ?
Bien que HubSpot CRM propose certains des meilleurs logiciels CRM du moment, cela ne signifie pas qu’il convient à tout le monde. En effet, la plateforme n’est pas très adaptée pour les :
Startups
Si vous êtes une startup, il est plus judicieux d’opter pour des solutions plus légères nécessitant moins de personnalisation.
Entreprises de niche
HubSpot est conçu pour les grandes entreprises. Il peut donc ne pas répondre aux exigences spécifiques des entreprises de niche.
HubSpot CRM : Les fonctionnalités de la plateforme
HubSpot CRM est utilisé pour gérer les relations clients et rationaliser les opérations commerciales. La plateforme aide les entreprises à organiser leurs contacts, à suivre les interactions commerciales et les pistes tout au long du pipeline des ventes. Elle prend également en charge les activités de service client, en proposant des outils de gestion de billetterie, de commentaires et de demande des clients. Par conséquent, son utilisation améliore l’engagement et la fidélisation globale de la clientèle. Voici les principales fonctionnalités de HubSpot CRM :
Gestion et stockage des contacts
Cette fonctionnalité vous permet d’enregistrer des informations de contact standard, d’attribuer des tâches, de planifier des appels et des réunions, et de documenter la méthode d’acquisition de chaque prospect. Sachez que chaque contact dispose d’un flux d’activité qui fournit une chronologie des interactions, indiquant leur position dans le processus de vente et suggérant les prochaines étapes à suivre.
HubSpot propose un système très détaillé pour organiser et accéder aux informations de contact. Vous pouvez segmenter les contacts et créer des vues personnalisées à l’aide d’un large éventail de filtres. La gestion de grandes bases de données et le ciblage de groupes spécifiques sont ainsi facilités.
La flexibilité d’ajouter des colonnes et de choisir parmi des dizaines de champs pour le tableau de bord de gestion des contacts permet une vue d’ensemble personnalisée et efficace. La capacité de stockage de la plateforme est tout aussi impressionnante puisqu’elle vous permet de créer jusqu’à 1 000 000 de fiches détaillées de contacts et d’entreprises.
L’ajout de nouveaux contacts se fait rapidement en utilisant l’adresse e-mail d’un prospect ou en tirant les informations de contact de votre boîte de réception ou des formulaires. Enfin, HubSpot CRM enrichit automatiquement vos enregistrements de contacts avec les données de plus de 20 millions d’entreprises. Un plus !
Deal Pipeline ou gestion des transactions
La plateforme propose des pipelines de vente personnalisables qui permettent aux équipes de suivre visuellement la progression des transactions depuis leur création jusqu’à leur clôture. Les pipelines sont particulièrement évolutifs et capables de gérer un grand volume de transactions sans négliger la clarté ou la convivialité.
La fonctionnalité « glisser-déposer » améliore encore l’expérience utilisateur, permettant aux équipes commerciales de déplacer facilement les transactions d’une étape à l’autre au fur et à mesure de leur progression.
En outre, les options de personnalisation sont bien faites, puisque chaque aspect du pipeline peut être adapté pour répondre aux besoins uniques d’une entreprise. Vous pourrez créer des étapes personnalisées, insérer des probabilités de gain et utiliser divers filtres.
La gestion des tâches au sein du système de gestion des transactions de HubSpot CRM est exceptionnellement robuste. Les tâches peuvent être entièrement personnalisées et attribuées à n’importe quel membre de l’équipe, avec des options permettant de spécifier des titres, des champs, des responsables, des notes et de définir des rappels.
Ce niveau de détail et de flexibilité garantit que chaque action nécessaire pour faire avancer une transaction est capturée et attribuée, permettant ainsi à l’équipe commerciale de rester organisée et concentrée sur ses objectifs.
Gestion de tâches
Au lieu de basculer entre plusieurs outils différents pour voir et effectuer vos tâches quotidiennes, HubSpot CRM vous permet de tout gérer à partir d’un seul endroit.
Lorsque vous êtes prêt à travailler, vous pouvez démarrer une file d’attente de tâches. Les files d’attente de tâches fonctionnent comme une liste de lecture de chansons, mais pour les commerciaux. Créez simplement une file d’attente de tâches en fonction du fuseau horaire, de la priorité, du territoire ou tout autre critère. Ajoutez-y vos tâches, appuyez sur « play » et commencez à les exécuter.
Chat en direct
Vendez-vous des produits de consommation et souhaitez-vous parler rapidement à des prospects ou à des clients via les réseaux sociaux ? Avec HubSpot CRM, vous pouvez facilement créer un flux de discussion automatique. Pour ce faire, allez dans « conversations » puis « flux de discussion ».
Vous pouvez ajouter une fonctionnalité de chat à votre site Web ou à Facebook Messenger. Connectez-vous, par exemple, à votre compte Facebook – et choisissez la page sur laquelle vous souhaitez placer le chat. Ajoutez un message de bienvenue et configurez un message automatique pour accueillir les visiteurs lorsqu’ils démarrent une conversation. Cela permet de gérer les attentes quant à la réception des réponses et allège la charge du service client. Vous pouvez ensuite gérer le chat dans HubSpot et rajouter les contacts à votre CRM. De cette manière, la gestion des prospects provenant de différents canaux sera centralisée en un seul endroit.
Automatisation du workflow
L’automatisation des flux de travail de HubSpot CRM rationalise efficacement les tâches de vente et de marketing grâce à des actions et des séquences déclenchées par des événements. Cette fonctionnalité permet de mettre en place des règles qui exécutent automatiquement des actions, comme l’envoi d’un email de bienvenue aux nouveaux leads, idéal pour gérer les suivis avec de nombreux contacts.
Rapports et analytics
HubSpot CRM propose également des fonctionnalités de rapports et d’analytics puissantes. Les tableaux de bord et rapports personnalisables permettent de suivre les performances de votre équipe commerciale, d’analyser le comportement des leads et d’optimiser vos stratégies marketing. Vous pouvez également générer des rapports détaillés sur les ventes, le pipeline, les performances des campagnes et bien plus encore.
Intégrations
La plateforme est conçue pour fonctionner avec une multitude d’autres outils et services. HubSpot CRM propose des intégrations avec des applications populaires telles que Gmail, Outlook, Slack, Shopify, et bien d’autres encore. Ces intégrations permettent de centraliser toutes vos données et de rationaliser vos processus en un seul endroit.
Application mobile
Pour les équipes qui sont souvent en déplacement, HubSpot CRM propose une application mobile complète. Cette application permet d’accéder à vos contacts, de suivre les interactions, de gérer les tâches et de visualiser les rapports depuis votre smartphone ou tablette, assurant ainsi que vous ne manquez jamais une opportunité.
Support client
HubSpot offre un excellent support client avec plusieurs options disponibles. Que vous ayez besoin d’aide pour configurer votre compte, de conseils pour optimiser vos processus ou de support technique, HubSpot propose des ressources variées comme des guides en ligne, des webinaires, des forums communautaires et un support client direct.
HubSpot CRM est une solution puissante et polyvalente pour les entreprises de toutes tailles. Avec ses fonctionnalités gratuites, sa facilité d’utilisation et sa capacité à évoluer avec votre entreprise, il représente un excellent choix pour ceux qui cherchent à améliorer leurs interactions clients et à stimuler leur croissance.
Que vous soyez une petite entreprise cherchant à centraliser vos données, une entreprise de taille moyenne à la recherche d’outils puissants, ou une grande entreprise avec des opérations mondiales, HubSpot CRM peut répondre à vos besoins. Cependant, il est important de considérer les limites de la plateforme et de vérifier si elle correspond à vos besoins spécifiques avant de vous engager.
HubSpot CRM offre une valeur exceptionnelle, en particulier avec son plan gratuit, et mérite d’être pris en compte dans votre recherche de la meilleure solution CRM pour votre entreprise.
